Sumsub 調查顯示大中華區消費者日益使用 AI 代理代為決策 逾四成曾經歷不良後果
隨著監管機構警告大眾留意相關欺詐、資料外洩及濫用風險，77% 臺灣消費者認為驗證 AI 代理將有助提升使用信心 臺北2026年5月20日 /美通社/ — 全球驗證服務及反欺詐的領先企業 Sumsub 發布最新調查結果，發現即使存在一定的安全風險，消費者仍日益授權 AI 代理自主作出決策及行動。消費者對 AI 代理的理解仍可能落後於其實際應用速度，加劇數碼環境中有關信任、問責和消費者保障的挑戰。 AI 代理的使用於近月呈上升趨勢，消費者主要在熟悉的應用程式及服務平臺中接觸 AI 代理，包括電商平臺、銀行及支付應用程式、旅遊與休閒服務，以及社交與即時通訊平臺。AI 代理多被用於回答問題、整理及總結資訊、協助規劃消費或行程，和自動處理日常事務等；在部分情境中，AI 代理甚至會直接代替消費者執行操作，例如完成交易或進行付款。 Sumsub 大中華區 AI 代理消費者信任調查於中國大陸市場、香港市場及臺灣市場訪問 1,050 位消費者，發現 44% 曾經歷至少一次與 AI 代理相關的不良後果，包括未經授權的操作行為（20%）和付款（16%）、個人資料外洩（20%）、欺詐（16%）和帳戶遭到操控（13%）。隨著…